Como provar que a empresa prometeu e não cumpriu
Registre a compra, o protocolo de cada reclamação e o que a empresa prometeu, com data, e leve ao Juizado Especial ou ao advogado a cronologia completa.
O que registrar no Papiro
- Compra
- Defeito ou falha
- Reclamação
- Promessa do fornecedor
- Cobrança indevida
- Resolução
- Outra coisa
O que serve de prova
Nota fiscal, print da oferta, protocolo de atendimento, foto do defeito e a fatura contam como prova. Print de site ou de rede social não tem a mesma força de uma ata notarial; o Papiro registra a data em que você viu e guardou aquele conteúdo.
O que o dossiê entrega
O dossiê soma os dias desde a primeira reclamação e o valor de cobranças indevidas, com o protocolo e a resposta de cada contato feito à empresa.
Perguntas frequentes
Print de site ou de anúncio já basta como prova?
Ajuda, mas print de site não é ata notarial: o Papiro registra a data em que você guardou aquele conteúdo; se precisar de fé pública sobre a página em si, o instrumento certo é a ata notarial.
O Papiro calcula o valor da indenização?
Não. Ele soma os dias de espera e as cobranças indevidas registradas; o valor de eventual indenização é definido pelo advogado ou pelo juízo, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Preciso ter todos os protocolos numerados?
Ajuda muito, mas registre mesmo sem número de protocolo: descreva a data e o que foi combinado; qualquer protocolo que aparecer depois entra no mesmo dossiê.
O Papiro não dá parecer nem promete resultado.